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如何利用网络平台做好企业售后和客户管理

点击次数:61 加入时间:2014-07-16 14:11文章来源:朗创网络营销

   随着网络的快速发展,它在人们的工作和生活中占据着越来越来重要的地位。而且,政府也更是为了方便民众来行使自己的权益,通过网络技术,纷纷搭建了网络问政平台,让民众通过网络平台使得干群沟通渠道由可能不通畅变得畅通起来。随着民众越来越多地使用网络平台,网络问政也发展的欣欣向荣,这时,网络问诊也紧随其后发展起来了,这也是在网络发展和民众在实际生活中遇到实际的问题推波助澜下发展起来的。虽然网络问诊还不够科学,但问诊的人还真不少。

 
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  从网络问政到网络问诊,随着这一网络技术脚步的发展,无不体现着网络这一全新渠道在民众的表达诉求方面的影响力。一个硬币有两个面,换一个角度看,这也体现了民众对网络这一平台的依赖心理,越来越多的都市社会人都感觉到在工作生活中离不开网络,离开了网络也就寸步难行。现在我们从生活中的实例来说明,就拿机电客户来说,当消费者想购买某一机电产品,或者在购买了机电产品后使用过程中出现了什么问题时,他往往首先想到的是利用网络来进行求助,来寻找疑问的答案。
 
  于是,机电企业意识到了这一点,于是就也搭建起了“网络问询”平台,来解决消费者的疑难。也正因为这样,甚至有些商家还自导自演“网络问诊”来扩大自己在业内的名气。类似这样的情况,在医疗行业尤为严重,因为网络问诊在初主要还是针对医疗行业而兴盛起来的。
 
  大家也可以从上面的描述中,可以看到事实上,不论是其他行业还是医疗行业,会出现上面的不是恶意的“欺骗”行为,究其原因,除了民众对网络平台过于依赖外,主要原因还是企业的在售前、售中和售后的服务不到位。我们可以想一下,为什么客户在对产品出现问题时,不第一时间找商家来解决问题呢。在网络渠道还未开辟前,我们可以认为这是沟通的不畅通而造成的,但在网络渠道日益发展成熟的现在,我们完全可以认为这是企业售后服务和管理的问题。
 
  企业在深刻的反思后,应该站在客户的角度,本着对客户负责的态度,注重细节,制定完善的服务体系,让电话、网络等多沟通渠道综合应用相结合,确保用户能在第一时间享受到来自企业的贴心服务。
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